1.Строк для звернення
Вирішити, чи повертати або обмінювати товар, можна протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» та враховують специфіку харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому до цілісності упаковки вимоги суворіші, ніж до звичайних товарів.
2.Вимоги до упаковки
Перш ніж відкривати банку: заводська плівка й захисна мембрана підтверджують, що продукт не використовувався. Якщо пакування порушене, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймаємо без зайвих запитань, якщо одночасно:
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- плівка, мембрана й заводське маркування неушкоджені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- є чек, накладна або принаймні номер вашого замовлення.
3.Коли у поверненні відмовляють
- мембрану знято або банку відкрито;
- частину капсул уже вжито;
- упаковку пом’ято чи намочено, а маркування стерте або нерозбірливе;
- продукт зберігався неналежно — під сонцем, у вологому місці чи біля нагрівача;
- строк придатності сплив, поки товар зберігався у вас;
- існують інші підстави, визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб’єктивна оцінка ефекту не є підставою повернути вже вжитий продукт: реакція організму в кожного своя, і ми попереджаємо про це заздалегідь.
4.Брак і пошкодження під час доставки
У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині щось стороннє, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повернення всієї сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пом’ята чи відкрита, складіть акт у відділенні, ще до підпису про отримання. З актом перевізника питання вирішується за кілька днів, без нього довести пошкодження значно важче.
5.Як оформити повернення
- зв’яжіться з оператором, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та пошкодження крупним планом;
- отримайте підтвердження та адресу для відправлення;
- відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
6.Хто оплачує зворотну доставку
| Причина повернення | Хто сплачує доставку |
|---|---|
| Виробничий брак або минулий строк придатності | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
7.Строки розгляду та повернення коштів
8.До кого звертатися
Питання повернення, обміну та якості розглядає той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. У нього є вся історія заявки, тож повторювати подробиці не доведеться.
Перед зверненням варто переглянути умови користування — там пояснено, як оформлюється замовлення і які застереження стосуються продукту.